1.    Devoluciones y retracto de consumidor

Tenemos una política de devolución según lo estipulado en la ley 1480 de 2011, es decir, dispones de 5 días hábiles después de recibir el artículo para solicitar una devolución, conforme a lo establecido por el estatuto de consumidor.

El cliente podrá ejercer su derecho al retracto como consumidor dentro de los primeros 5 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

1.      La caja del producto no ha sido manipulada, se encuentra en el mismo estado como fue entregada, con sus sellos, cintas y otros elementos en perfecto estado y sin abrir.

2.      El producto se encuentra en su estado de fábrica, sin uso alguno por parte del usuario, sin usar, sin datos, cuentas o información perteneciente al cliente, con todos sus sellos de seguridad presentes y en perfecto estado y sin manipulación no autorizada por parte del usuario, alterado o con intervención técnica no autorizada.

3.      El producto deberá conservarse en condiciones aptas para su comercialización, con sus accesorios, empaques, sellos de seguridad y elementos originales, sin señales de uso indebido, manipulación no autorizada o alteraciones atribuibles al cliente.

4.      La devolución se presente dentro de los tiempos máximos establecidos anteriormente.

 

2.    Garantías

El derecho de retracto corresponde a la facultad legal del consumidor para desistir de la compra dentro del plazo establecido por la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto cumpla las condiciones definidas en la presente política.

Las solicitudes relacionadas con defectos de funcionamiento, calidad, idoneidad o fallas del producto deberán tramitarse mediante el proceso de garantía aplicable al fabricante o proveedor correspondiente.

Con las siguientes excepciones, publicadas dentro de Outlettek.shop, donde la garantía se manejará mediante Outlettek, con la reposición / cambio de producto por uno completamente nuevo, donde el cliente (en caso de que el defecto presentado sea por fallas de fabrica o de funcionamiento inherente del equipo) no tendrá que asumir cargo de envíos hacia el centro logístico de Outlettek:

-              Impresora Canon Pixma G3110 Negro

-              Impresora Simple Función A Color Canon Pixma Pixma G510 Con Wifi Negro 110v

-              Impresora Canon Pixma G3160 4468c004aa

-              Impresora Canon Pixma G2110 Negro

-              Tv Xiaomi 32 Pulgadas 80 Cm P1 Hd Led Smart Tv Android

-              Smart Tv De 43 Xiaomi Mi Tv P1 43 Con Pantalla Led 4k

-              Impresora Multifuncional Canon Maxify Gx6010 Con Tinta Recargable.

Ten presente de que en caso de que la falla sea por temas imputables al cliente (daños físicos, humedad, manipulación indebida, alteraciones, intervención técnica no autorizada, golpes, sobrecargas eléctricas, o causas externas atribuibles al usuario). El cliente tendrá que asumir los cargos de envío nuevamente hacia su domicilio, en estos casos específicos la garantía es gestionada mediante Outlettek, sin embargo, el principio del retracto de consumidor sigue aplicando de manera independiente en los productos mencionados.

3.    Envío y costes

El envío del producto será responsabilidad expresa del usuario a nuestro centro logístico para su correcto procesamiento. Por favor, tener presente que en caso de que el producto no cumpla con los estándares mínimos establecidos anteriormente, podremos rechazar tu solicitud y no se procederá con la devolución, en tal caso, el usuario tendrá que asumir los cargos de envío a su domicilio nuevamente.

Outlettek solo se hará responsable de los cargos de envíos en los casos donde se logre verificar la responsabilidad de Outlettek y el producto tenga las siguientes condiciones:

-          Especificaciones incorrectas

-          Errores de publicación

-          Errores logísticos

-          Envío de un producto incorrecto

-          Diferencia de materiales, componentes u otros elementos relacionados al producto frente a lo publicado en la página.

Por ejemplo: presente información incorrecta de las especificaciones esperadas del producto (Memoria diferente al producto final, procesador o componentes internos difieren del producto especificado en la página, etc.).

Los costos de envío, flete o servicios logísticos asociados a la compra no serán incluidos dentro del valor a reembolsar en solicitudes de retracto o devolución voluntaria por parte del consumidor, siendo reembolsable únicamente el valor efectivamente pagado por el producto.

Los valores correspondientes a envío o logística únicamente serán reembolsados cuando se verifique que la devolución, error o novedad es atribuible a Outlettek, incluyendo, pero sin limitarse a las previamente descritas.

4.    Como solicitar una devolución

Para poder aplicar una devolución, es necesario tener una aprobación de parte de Outlettek, esto, lo puedes hacer a través de la página de estado del pedido (dentro de tu perfil o en el correo electrónico) o mediante la siguiente dirección Soporte@outlettek.shop para solicitar la aprobación. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Celta Trade Park Bodega G92 Funza – Cundinamarca (25286000).

Si se acepta la devolución, te enviaremos la aprobación para la devolución junto con posibles instrucciones o condiciones aplicables al proceso, no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

5. Daños y problemas

 
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Toda compra que sea recibida por medio de transportadora por favor verificar el estado del producto y del empaque en presencia del personal que realiza la entrega, en caso de alguna novedad, por favor dejar las anotaciones pertinentes en la guía de entrega. Se encomienda al cliente, verificar el estado del paquete y del producto al momento de la entrega y dejar constancia escrita de cualquier novedad visible en la guía del transportador.

La ausencia de anotaciones sobre daños visibles podrá dificultar la validación de reclamaciones relacionadas con afectaciones atribuibles al transporte.

6. Excepciones / artículos sin devolución

 
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

7. Reembolsos

 
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Soporte@outlettek.shop.

 

8.Licencias y productos digitales

Outlettek comercializa productos digitales, licencias, claves de activación, códigos electrónicos, suscripciones y demás bienes intangibles entregamos por medios digitales.

La entrega forma de estos productos, se hará mediante el correo electrónico registrado por el cliente o mediante el canal digital informado durante el proceso de la compra, mediante el correo de Negocios@outlettek.shop o Soporte@outlettek.shop. La entrega se considerará realizada una vez que Outlettek haya enviado correctamente el medio de activación del producto correspondiente.

Como cliente, debe verificar:

1.      Compatibilidad del producto con tu dispositivo

2.      Que cumplas los requisitos mínimos del producto

3.      Que la región sea soportada por el fabricante de producto

4.      Vigencia y fecha de activación del producto

5.      Cualquier otra condición especifica publicada dentro de la ficha del producto y/o en especificaciones de producto.

El derecho de retracto únicamente podrá proceder cuando el producto digital no haya sido activado, utilizado, redimido, consumido o asociado a una cuenta de cliente.

Una vez el producto digital haya sido activado, utilizado o ejecutado exitosamente, no procederán solicitudes de retracto relacionadas con arrepentimiento de compra, incompatibilidades previamente informadas, errores de selección por parte del cliente o imposibilidad de reversar técnicamente la activación del producto digital.

En caso de que la clave, licencia o acceso entregado presente errores atribuibles a Outlettek o diferencias frente al producto ofrecido, el cliente deberá reportarlo por los canales oficiales de Outlettek para su correcta gestión y validación.

En caso de que la clave, licencia o acceso entregado presente fallas de activación o instalación, errores técnicos en el uso del producto u otras fallas atribuibles al proveedor/fabricante, el cliente se deberá contactar con el fabricante a través de sus medios de comunicación oficiales públicos, para gestionar el correcto soporte en el uso del producto digital y las fallas que este mismo presente.

Outlettek no será responsable por:

1.      Errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente

2.      Incompatibilidades previamente advertidas en la publicación

3.      Restricciones regionales confirmadas

4.      Problemas derivados de configuraciones externas del dispositivo

5.      Uso indebido del producto

6.      Bloqueos ocasionados por terceros

7.      Incumplimiento de los requisitos mínimos oficiales para el correcto funcionamiento del producto digital

Toda solicitud relacionada con un producto digital será evaluada individualmente según: naturaleza del producto, estado de la activación y disposiciones aplicables de protección al consumidor.