1. Entrega y aceptación de productos

El Proveedor de Servicio realiza el envío de los productos a través de una empresa de transporte certificada, la cual cumple con todas las condiciones técnicas para la entrega y despacho de mercancía tecnológica. Si el producto necesita un empaque diferente será responsabilidad del Proveedor de Servicio hacer cumplir esta condición para la entrega.

Generalmente nuestros tiempos de entrega varían dependiendo del tipo de envío seleccionado; El envío estándar (disponible para todo el país) cuenta con un tiempo de entrega dentro de un rango de 3 a 14 días hábiles y para el envío express (solamente para la ciudad de Bogotá) el tiempo de entrega es de 24 horas para pedido realizados antes de las 12:00 PM (Aplica para días hábiles). Durante Festivos o Fines de semana tener en cuenta que sus pedidos serán procesados el día hábil siguiente a la compra, adicionalmente en Festivos o Semana Santa el tiempo de entrega verse afectado. Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido dentro del tiempo estimado. Si tienes dudas o requieres información adicional, ¡comunícate con nosotros! 

Es responsabilidad del Usuario aceptar y recibir los productos conforme estén estipulados en la orden de compra y sus condiciones deben ser favorables (No daños físicos), en caso de no aceptarse por otros motivos diferentes a los expuestos accionara una cancelación total de la orden.

El equipo de entregas del Proveedor de Servicio puede realizar dos intentos de entrega del producto en un periodo de 3 días, en caso de que no se pueda realizar su entrega, el equipo de servicio al cliente lo contactará para dar instrucciones de entrega del producto y se detallarán los valores adicionales generados por esta condición.

Los lugares a los que nuestra compañía efectúa entregas son los indicados en el Sitio Web.

El Proveedor de Servicio iniciará el proceso de alistamiento del producto una vez validado el estado satisfactorio del pago y la disponibilidad de los productos a la hora de procesar la orden.

Es posible que por condiciones de fuerza mayor su orden no pueda ser procesada, en este caso ustedes recibirán la información detalla de las causas del no despacho de su producto, y se aclarará el proceso de devolución o recompra del producto.

2. Derecho a Retracto:

El Usuario tiene 5 días hábiles a partir de la entrega del producto (fecha de recibido) para solicitar el Derecho a Retracto, acorde a lo estipulado en Decreto 587 de 2016, la ley 1480 de 2011.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que sólo podrá ejercer al Derecho a Retracto, siempre y cuando:

• El producto se encuentre en perfecto estado (sin daños o rayones físicos)
• Caja original en perfecto estado (No golpes o abolladuras)
• Accesorios originales, completos y en perfecto estado
• Manuales

Adicional a lo anterior, el Usuario debe suministrar:

• Detalle del motivo de la devolución
• Evidencia fotográfica del estado actual del producto
• Copia de la guía de entrega
• Copia de la factura de compra

El usuario debe realizar la solicitud de Derecho de Retracto a través del formulario de solicitud en la sección de su perfil o enviando la solicitud al correo soporte@outlettek.shop O al número telefónico habilitado en la página, donde debe suministrar las evidencias y documentos mencionados anteriormente en esta sección. No se aceptarán devoluciones sin tener una solicitud consolidada por alguno de los medios informados anteriormente o la aprobación por parte de nuestro equipo para la devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado el Usuario, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Si el producto se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario.

3. Garantía

Todo producto vendido a través del Sitio Web tiene garantía directamente con el fabricante oficial.

Si el producto está en poder del Usuario por más de 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega (No aplica Derecho de Retracto de acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la ley 1480 de 2011) y presenta fallas o defectos, el Usuario puede hacer efectiva la garantía del mismo. Para lo anterior, el Usuario debe ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica a través de los canales oficiales.

Con las contadas siguientes excepciones, publicadas dentro de Outlettek.shop, donde la garantía se manejará mediante Outlettek, con la reposición / cambio de producto por uno completamente nuevo, donde el cliente (en caso de que el defecto presentado sea por fallas de fabrica o de funcionamiento inherente del equipo) no tendrá que asumir cargo de envíos hacia el centro logístico de Outlettek:

- Impresora Canon Pixma G3110 Negro

- Impresora Simple Función A Color Canon Pixma Pixma G510 Con Wifi Negro 110v

- Impresora Canon Pixma G3160 4468c004aa

- Impresora Canon Pixma G2110 Negro

- Tv Xiaomi 32 Pulgadas 80 Cm P1 Hd Led Smart Tv Android

- Smart Tv De 43 Xiaomi Mi Tv P1 43 Con Pantalla Led 4k

- Impresora Multifuncional Canon Maxify Gx6010 Con Tinta Recargable.

Ten presente de que en caso de que no se considere el producto aplicable a

con las contadas siguientes excepciones, publicadas dentro de Outlettek.shop, donde la garantía se manejara mediante Outlettek, con la reposición / cambio de producto por uno completamente nuevo, donde el cliente (en caso de que el defecto presentado sea por fallas de fabrica o de funcionamiento inherente del equipo) no tendrá que asumir cargo de envíos hacia el centro logístico de Outlettek:

- Impresora Canon Pixma G3110 Negro

- Impresora Simple Función A Color Canon Pixma Pixma G510 Con Wifi Negro 110v

- Impresora Canon Pixma G3160 4468c004aa

- Impresora Canon Pixma G2110 Negro

- Tv Xiaomi 32 Pulgadas 80 Cm P1 Hd Led Smart Tv Android

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- Impresora Multifuncional Canon Maxify Gx6010 Con Tinta Recargable.

Ten presente de que en caso de que el producto no sea aplicable para Falla o Defecto, el cliente tendrá que asumir los cargos de envío nuevamente hacia su domicilio

, el cliente tendrá que asumir los cargos de envío nuevamente hacia su domicilio

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que está destinado.

4. Fuerza Mayor

Las obligaciones de la empresa podrán verse suspendidas en caso de eventos de fuerza mayor, tales como huelgas laborales, actos de autoridad, epidemias, pandemias, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales y, en general, cualquier evento o situación de fuerza mayor o caso fortuito, ajena a la empresa que sea imprevisible e inevitable y que entorpezca el cumplimiento efectivo de sus obligaciones. De todas formas, la empresa hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para regularizar la situación y cumplir con sus obligaciones en dichos casos.

5. Artículo 1028 – Cumplimiento del Contrato y Reconocimiento de la Mercancía

Teniendo en cuenta que la Ley 1480/2011 no hace referencia a la devolución de productos por reconocimiento de los mismo en el momento de la entrega, de acuerdo con lo establecido en el artículo 4 de esta misma Ley, se debe proceder a revisar el Código de Comercio Colombiano, el cual establece para este tipo de asunto, en su artículo 1028, que en el momento que se recibe el producto se presume cumplido el contrato y cuando por circunstancias especiales no se pueda realizar la verificación del estado del producto, el destinatario es decir el consumidor, podrán recibir el producto bajo la condición de que se hará el reconocimiento del mismo posteriormente. Sin embargo, este reconocimiento lo debe realizar en presencia de la transportadora máximo dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de entrega y de acuerdo con las políticas de la transportadora. Cito la norma:

“Artículo 1028. Cumplimiento del contrato y reconocimiento de la mercancía: Recibida la cosa transportada sin observaciones, se presumirá cumplido el contrato. En los casos de pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo de la cosa transportada. Cuando por circunstancias especiales que impidan el inmediato reconocimiento de la cosa, sea imposible apreciar su estado en el momento de la entrega, podrá el destinatario recibirla bajo la condición de que se haga su reconocimiento. El examen se hará en presencia del transportador o de la persona por él designada, dentro de los tres días siguientes a la fecha de la entrega.” 

Conforme a lo mencionado y para dar cumplimiento a la normatividad colombiana y proteger los derechos de nuestros consumidores, NEXSYS establece las siguientes políticas de devolución de productos por reconocimiento:

• Es responsabilidad del consumidor revisar estéticamente el producto adquirido en el momento en que lo recibe, de acuerdo con lo establecido en la normatividad colombiana.
• Si al momento del recibo del producto por parte del operador logístico el consumidor evidencia cualquier anomalía como golpe, rayó, faltantes o empaques en mal estado, debe reportarlo inmediatamente al transportador y no recibir el producto. Si el consumidor no puede realizar el reconocimiento del producto de forma inmediata, al momento de recibirlo deberá solicitar a la transportadora el reconocimiento del producto dentro de los 3 días calendarios siguientes. Para esto, no podrá manipular el producto y demás hasta que se realice el reconocimiento del producto en presencia del operador logístico.
• Si el consumidor realiza el reconocimiento del producto de manera autónoma, sin presencia de la transportadora u operador logístico, se entenderá cumplido el contrato y que el producto llego en perfectas condiciones. De esta manera no habrá lugar a reclamaciones, ni devolución de dinero.

Se recomienda al consumidor revisar el producto antes de firmar a conformidad.